Waarom waterleveranciers Mi-Pay vertrouwen

customer-story
Blog

Waarom waterleveranciers Mi-Pay vertrouwen

Disclaimer: omwille van de vertrouwelijkheid kunnen wij geen gevoelige gegevens of de identiteit van onze partner bekendmaken. Wij regelen echter graag een gesprek waarin u verder kunt informeren naar de details. Wij respecteren de privacy van onze partners.

Van voedselbereiding tot toiletspoelen; er is niks zo belangrijk als toegang tot schoon (drink)water. En Nederlanders gebruiken ca. 95 liter water per dag! Water is echter niet gratis. In Nederland zijn er instanties die zorg dragen voor het zuiveren en leveren van water. Dit zijn onder andere, drinkwaterbedrijven en waterschappen. Het zijn complexe ondernemingen, met een eigen debiteurenbeheer, die continu in contact staan met de klant.

Deze bedrijven, die de maatschappij een enorme dienst bewijzen, proberen ook steeds meer maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Onderdeel hiervan is het verantwoord omgaan met openstaande facturen, om zodoende, problematische schulden onder de eigen klanten te voorkomen. Om dit te realiseren wenden steeds meer waterleveranciers zich tot Mi-Pay.

Probleem: hoge herinneringskosten

In Nederland zijn consumenten gebonden aan één specifieke waterleverancier. Waar het behoudt van de consument bij energieleveranciers voorop staat, is het bij waterleveranciers veel minder belangrijk. Daarnaast is de gemiddelde waterrekening ongeveer 30 euro. Dit is een fractie van de maandelijkse energierekening van een gemiddeld huishouden. Gezien hun rol in de maatschappij en de lage marges willen waterleveranciers idealiter zo min mogelijk kosten hebben in het incasseren van openstaande vorderingen.

Oplossing: Mi-Pay Reminders

Waterleveranciers hebben behoefte aan kostenbesparing, maar willen tegelijkertijd ook betere incassoresultaten. Door het automatiseren van het herinneringsproces dalen de gemiddelde herinneringskosten en verbeteren de resultaten aanzienlijk. Mi-Pay stelt waterleveranciers die maatschappelijk verantwoord willen ondernemen in staat om sneller betaald krijgen zonder dat het ten koste gaat van de klantbeleving.

Effect: een verbeterd herinneringsproces

In de geoptimaliseerde situatie, maakt de waterleverancier gebruik van een gecombineerde strategie met zowel e-mail, SMS, voicemail, bellen als brieven per post.
Werd het herinneringsproces voorheen gestart met een traditionele brief? Nu wordt gekozen voor een e-mail. Deze wordt al binnen enkele dagen na de gemiste betaling verstuurd.

In de e-mail is een paylink bijgevoegd waarmee klanten eenvoudig hun factuur kunnen betalen. Door deze wijziging worden de kosten al aanzienlijk verlaagd. Na het versturen van de eerste e-mail wordt meer dan de helft van de betalingen ontvangen.

De herinneringsmail wordt opgevolgd door diverse voice- en SMS-berichten. Heeft de debiteur nog steeds niet gereageerd of betaald? Dan wordt er een brief verstuurd.

De volgende stap is een gepersonaliseerde interactieve videoherinnering, voorzien van self-service betalingsmogelijkheden. Tijdens het bekijken van de video kunnen debiteuren eenvoudig een passende betalingsregeling aanklikken en bevestigen.

Interactieve video helpt klanten grip te krijgen op de situatie en is vooral effectief onder doelgroepen met een laaggeletterdheid.

Tot slot worden de overige debiteuren handmatig gebeld door een persoon. Door deze stap te verplaatsen naar een later stadium wordt het aantal mensen dat gebeld moet worden sterk gereduceerd. Dit levert een verdere kostenbesparing op.

Conclusie: positieve verandering

Na implementatie van de Mi-Pay betalingsherinneringen genieten bedrijven van snellere betalingen van klanten tegen lagere kosten. De meer communicatieve aanpak zorgt er tevens voor dat het aantal klanten met betalingsproblemen sterk wordt gereduceerd.

Vooruitblikkend

De komende jaren wordt verwacht dat klanten steeds meer moeite zullen hebben met het betalen van de vaste lasten. Mi-Pay kijkt ernaar uit om bedrijven te ondersteunen bij betalingsuitdagingen en het realiseren van hun ambities.