Waarom verzekeraars Mi-Pay vertrouwen

customer-story
Blog

Waarom verzekeraars Mi-Pay vertrouwen

Disclaimer: omwille van de vertrouwelijkheid kunnen wij geen gevoelige gegevens of de identiteit van onze partner bekendmaken. Wij regelen echter graag een gesprek waarin u verder kunt informeren naar de details. Wij respecteren de privacy van onze partners.

Verzekeraars bieden zekerheid. Het zijn flexibele ondernemingen die meegaan met de maatschappij. Dit is ook te zien aan de aangeboden producten; van schade- en zorg- tot aan levensverzekeringen. Wat er ook gebeurt, op verzekeraars kun je altijd rekenen. Maar waar stopt de verantwoordelijkheid van de verzekeraar?

Veel Nederlanders hebben diepe schulden waardoor ze moeilijk het hoofd boven water kunnen houden. Deze problematische schulden richten schade aan op het gebied van relaties, werk en/of gezondheid. Helaas zijn verzekeringspremies vaak ook de eerste rekeningen die onbetaald blijven.

Dat het schuldenproblematiek grote gevolgen kan hebben is de reden waarom er een Landelijk Convenant Vroegsignalering is gesloten. Hoe eerder mensen met financiële zorgen in beeld zijn, hoe beter.

Toch gaan sommige verzekeraars een stap verder. Zij nemen het heft in eigen handen, denken in oplossingen en vertalen deze tot resultaatgerichte betalingsmogelijkheden.

Probleem: beperkte middelen

Klanten met betalingsachterstanden moeten zo goed mogelijk worden bediend zodat achterstanden zich niet ontwikkelen tot problematische schulden. Belangrijk hierbij is dat verzekeraars een proactieve houding aannemen in het communiceren over betalingsachterstanden en de mogelijkheden die klanten hebben om hun achterstanden af te lossen. Verzekeraars hebben echter te maken met toenemende wet- en regelgeving en de budgetten staan altijd onder druk.

Verzekeraars moeten zo efficiënt mogelijk omgaan met de middelen zonder dat het ten koste gaat van de klantervaring. De vraag is hoe. Om dit vraagstuk te beantwoorden wendde een Nederlandse verzekeraar zich tot Mi-Pay.

Oplossing: Mi-Pay Reminders

Mi-Pay werkt samen met verzekeraars om een klantgericht en pro-actief incassobeleid op te zetten. Betalingsherinneringen zijn hier een belangrijk onderdeel van. Door effectief gebruik te maken van Business Intelligence, machine learning en marketingtechnieken wordt de payment journey geoptimaliseerd.

Effect: een verbeterd herinneringsproces

Het resultaat is een sociaal verantwoord incassobeleid dat de belangen dient van zowel de verzekeraar als de (betalende) klant.

Inzet van digitale communicatie

De verzekeraar maakt nu gebruik van een gecombineerde strategie met zowel e-mail, SMS, voicemail, bellen als brieven per post.
Werd het herinneringsproces voorheen gestart met een traditionele brief? Nu wordt gekozen voor een e-mail. Met de bijgevoegde paylink kunnen klanten eenvoudig hun factuur betalen. Door deze wijziging worden de kosten al aanzienlijk verlaagd.

De herinneringsmail wordt opgevolgd door diverse voice- en SMS-berichten. Heeft de debiteur nog steeds niet gereageerd of betaald? Dan wordt er een brief verstuurd.

De email, SMS berichten en brieven kunnen een link bevatten naar een gepersonaliseerde interactieve videoherinnering, voorzien van self-service betalingsmogelijkheden. Tijdens het bekijken van de video kan men eenvoudig een passende betalingsregeling selecteren.

De email, SMS berichten en brieven kunnen een link bevatten naar een gepersonaliseerde interactieve videoherinnering, voorzien van self-service betalingsmogelijkheden. Tijdens het bekijken van de video kan men eenvoudig een passende betalingsregeling selecteren.

Interactieve video helpt klanten grip te krijgen op de situatie en is vooral effectief onder doelgroepen met een laaggeletterdheid.

Tot slot worden de overige debiteuren handmatig gebeld door een persoon. Door deze stap te verplaatsen naar een later stadium wordt het aantal mensen dat gebeld moet worden sterk gereduceerd. Dit levert een verdere kostenbesparing op. Ook worden medewerkers beschikbaar gesteld voor klanten die extra aandacht nodig hebben.

Conclusie: positieve verandering

Na implementatie van de Mi-Pay Reminders worden verzekeringsmaatschappijen sneller betaald, tegen lagere kosten. De meer communicatieve aanpak zorgt er tevens voor dat het aantal klanten die problemen hebben met het betalen sterk wordt gereduceerd.

Het allerbelangrijkste is dat de klant goed is geholpen en een positieve ervaring heeft bij het betalen van de factuur, ook als het eens even tegenzit.

 

Mi-Pay kijkt ernaar uit om verzekeraars te ondersteunen bij betalingsuitdagingen en het realiseren van hun ambities.

Als u vragen heeft over de case study of over wat Mi-Pay’s herinneringsoplossing voor uw bedrijf kan betekenen, neem dan vandaag nog contact met ons op!