Hoe 2021 een goed jaar kan worden voor creditmanagement

Blog

Hoe 2021 een goed jaar kan worden voor creditmanagement

COVID-19 heeft in 2020 ingrijpende gevolgen gehad voor de persoonlijke financiën van consumenten. Direct na de eerste golf leek de schade enigszins beperkt, maar het is nu duidelijk dat de ware economische impact pas echt voelbaar wordt in 2021. Hoe kunnen bedrijven zich inenten tegen de financiële verschijnselen van COVID-19?

 

Moeite met de vaste lasten
Al in maart 2020, aan het begin van de coronacrisis, waren de voortekenen somber. Uit een peiling van het Nibud onder Nederlandse huishoudens werd duidelijk dat een derde moeite zou hebben met het voldoen van de maandelijkse betalingsverplichtingen. Dit terwijl 29 procent over onvoldoende spaargeld beschikt om een periode van twee maanden zonder inkomen te kunnen overbruggen. 

Uit de peiling bleek ook dat de zorgverzekering, gemeentelijke- en/of waterschapsheffingen en huur/hypotheek de kostenposten zijn die als eerste onbetaald zouden blijven bij gebrek aan liquiditeit. 

In juli verscheen een onderzoek van consumentenadviseur Pricewise die dit beeld onderschrijft. Vergeleken met 2019, heeft een meerderheid van de Nederlanders in 2020 meer moeite met het betalen van de vaste lasten. Bij 77% van de Nederlanders waren de vaste lasten al gestegen vergeleken met een jaar eerder. Daar komt in 2020 en later de impact van de coronapandemie nog bij. 

Het zijn vooral lager opgeleiden, niet-werkenden en 60-plussers die de meeste druk ervaren bij het betalen van de vaste lasten. 

 

Zwaar weer op komst
Afgelopen zomer is door de Rabobank een enquête gehouden onder 2.700 Nederlanders. Uit het onderzoek blijkt dat mensen die financiële problemen verwachten, over het algemeen ook vaker maatregelen hebben getroffen om de eigen financiële situatie te kunnen beheersen. 

Wanneer er echter gekeken wordt naar de groep die als gevolg van de coronacrisis heel veel financiële problemen verwacht, heeft bijna een derde juist geen maatregelen genomen om de financiën beter op orde te krijgen. Ruim 20% van deze groep zet vrijwel nooit geld opzij. Ook zijn er veel huishoudens in Nederland die geen ruimte hebben om extra te sparen. 

Uit koopkrachtberekeningen van het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud) blijkt dat we slechts aan het begin staan van een moeilijke periode. Het Nibud kwam tot deze conclusies na het doorspitten van de Miljoenennota. 

Financieel gezien, wordt 2021 volgens het Nibud een zwaar jaar waarin de werkloosheid groeit, het aantal bijstandsgerechtigden stijgt en veel bedrijven hun deuren sluiten. Mensen die werkloos raken gaan er in 2021 met 20% tot 25% op achteruit. 

Wie nu nog niet geraakt is door de crisis, kan in 2021 wel de effecten gaan voelen. Volgens de voorspellingen gaan de prijzen harder stijgen dan de lonen terwijl compensatie achter gaat blijven. Vooral zelfstandigen zullen meer belasting moeten betalen als gevolg van de verlaging van de zelfstandigenaftrek. 

 

Debiteurenbeheer in tijden van COVID-19
De coronacrisis heeft veel schade berokkend aan de Nederlandse economie. Tienduizenden banen zijn verdwenen en een groot deel van de Nederlanders komt moeilijk rond. Momenteel woedt er een tweede golf en de kans is groot dat er ook een derde golf volgt. De voorspellingen voor 2021 zijn dan ook grimmig. 

Het is onvermijdelijk dat de hoeveelheid wanbetalers in 2021 zal toenemen. Het is daarom belangrijk dat bedrijven hun debiteurenbeheer tijdig onder de loep nemen.

Hoe zorg je ervoor dat klanten, in tijden van crisis, netjes op tijd blijven betalen? Hoe zorg je ervoor dat het aanmaningsproces juist loyaliteit oplevert in plaats van klanten kost?

Mijn advies is te vertalen naar 3 stappen: het centraal zetten van de klant, het personaliseren van de betalingsherinneringen en het anticiperend meedenken over klantvriendelijke oplossingen voor moeilijke situaties.

 

In 3 stappen naar betere incassoresultaten in 2021
Dit zijn dezelfde stappen die Mi-Pay hanteert bij het ontwikkelen van effectieve betalingsherinneringen. Als specialist in betalingsherinneringen heeft Mi-Pay al twee decennia ervaring in het klantvriendelijk invorderen van openstaande facturen.

 

Stap 1 – Zet de klant centraal
Maak het voor je klanten gemakkelijker en gebruiksvriendelijker om te betalen door je creditmanagementprocessen te digitaliseren.

Stap 2 – Personaliseren
De volgende stap is het aanbieden van meerdere soorten betalingsherinneringen en deze personaliseren op basis van kenmerken, waaronder demografie, betaalgeschiedenis en geletterdheid.  

Stap 3 – Meedenken
Tot slot, maar minstens zo belangrijk is het aanbieden van betalingsmogelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan betalen in termijnen, uitgesteld betalen en aan een ruime keuze aan betaalmethoden; van iDeal tot aan Apple Pay.

 

Heb jij al een incassostrategie bedacht voor 2021? Weet je al hoe je ervoor gaat zorgen dat 2021, ondanks de crisis, een topjaar wordt? Ik hoor graag wat jouw ideeën zijn. 

Michael Martens

Head Revenue Ambassador
E: [email protected]
M: +31646228288